{"id":2171,"date":"2026-07-30T16:08:04","date_gmt":"2026-07-30T16:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.frutalgoz.com\/resolucion-de-disputas\/"},"modified":"2026-07-30T17:05:40","modified_gmt":"2026-07-30T17:05:40","slug":"resolucion-de-disputas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.frutalgoz.com\/es\/resolucion-de-disputas\/","title":{"rendered":"Resoluci\u00f3n de disputas"},"content":{"rendered":"\t\t
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Resoluci\u00f3n de disputas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Estimado cliente:<\/p>

La Uni\u00f3n Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre cualquier disputa en la que se vean involucrados. En este contexto, le proporcionamos toda la informaci\u00f3n necesaria para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, independiente e imparcial (\u00abentidad de resoluci\u00f3n de disputas\u00bb) que le ayudar\u00e1 a resolver la disputa en cuesti\u00f3n.<\/p>

Por lo tanto, si no est\u00e1 satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la soluci\u00f3n que le hemos presentado para resolver la situaci\u00f3n, puede acceder a este sitio web oficial https:\/\/webgate.ec.europa.eu\/odr\/main\/?event=main.home.show y presentar su reclamaci\u00f3n.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 es la resoluci\u00f3n alternativa de disputas?<\/p>

La resoluci\u00f3n alternativa de disputas es la posibilidad que tienen a su disposici\u00f3n todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o a orientar cualquier conflicto, antes de iniciar un procedimiento judicial. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que act\u00fae como intermediario entre \u00e9l y el comerciante objeto de su reclamaci\u00f3n. El intermediario puede sugerir una soluci\u00f3n a la queja, imponer una soluci\u00f3n a ambas partes o reunirlas para encontrar una soluci\u00f3n.<\/p>

Quiz\u00e1s conozca el concepto de resoluci\u00f3n alternativa de conflictos con otros nombres: \u00abmediaci\u00f3n\u00bb, \u00abconciliaci\u00f3n\u00bb, \u00abarbitraje\u00bb o \u00abcomisi\u00f3n competente en el contexto de disputas de consumo\u00bb.<\/p>

La resoluci\u00f3n alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y m\u00e1s r\u00e1pida que acudir a los tribunales.<\/p>

En caso de disputa de consumo, el consumidor puede recurrir a las siguientes entidades de resoluci\u00f3n alternativa de disputas:<\/p>

CNIACC \u2013 Centro Nacional de Informaci\u00f3n y Arbitraje del Consumidor
http:\/\/www.arbitragemdeconsumo.org\/<\/p>

CACCL \u2013 Centro de Arbitraje del Consumidor de Lisboa
http:\/\/www.centroarbitragemlisboa.pt\/<\/p>

CACCVA \u2013 Centro de Arbitraje del Consumidor\/Tribunal de Arbitraje del Vale do Ave
http:\/\/www.triave.pt\/<\/p>

CICAP \u2013 Centro de Informaci\u00f3n y Arbitraje del Consumidor de Oporto (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
http:\/\/www.cicap.pt\/<\/p>

CIMAAL \u2013 Centro de Informaci\u00f3n, Mediaci\u00f3n y Arbitraje del Consumidor del Algarve
http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/<\/p>

CIAB \u2013 Centro de Informaci\u00f3n, Mediaci\u00f3n y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje de Asuntos del Consumidor)
http:\/\/www.ciab.pt\/pt\/<\/p>

CIMPAS \u2013 Centro de Informaci\u00f3n, Mediaci\u00f3n y Defensor\u00eda del Consumidor de Seguros
https:\/\/www.cimpas.pt\/<\/p>

Seg\u00fan la Ley N\u00b0 De conformidad con el Reglamento (UE) n.\u00ba 144\/2015, para la resoluci\u00f3n de controversias, consulte con:
CNIACC \u2013 Tel\u00e9fono: +351 21 384 7484
Correo electr\u00f3nico: cniacc@fd.unl.pt Sitio web: www.arbitragemdeconsumo.org<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t