Estimado cliente:

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar reclamaciones sobre cualquier disputa en la que se vean involucrados. En este contexto, le proporcionamos toda la información necesaria para que pueda ejercer su derecho a reclamar ante una entidad oficial, independiente e imparcial («entidad de resolución de disputas») que le ayudará a resolver la disputa en cuestión.

Por lo tanto, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio, o con la solución que le hemos presentado para resolver la situación, puede acceder a este sitio web oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show y presentar su reclamación.

¿Qué es la resolución alternativa de disputas?

La resolución alternativa de disputas es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o a orientar cualquier conflicto, antes de iniciar un procedimiento judicial. Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a la queja, imponer una solución a ambas partes o reunirlas para encontrar una solución.

Quizás conozca el concepto de resolución alternativa de conflictos con otros nombres: «mediación», «conciliación», «arbitraje» o «comisión competente en el contexto de disputas de consumo».

La resolución alternativa de conflictos suele ser menos costosa, menos formal y más rápida que acudir a los tribunales.

En caso de disputa de consumo, el consumidor puede recurrir a las siguientes entidades de resolución alternativa de disputas:

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje del Consumidor
http://www.arbitragemdeconsumo.org/

CACCL – Centro de Arbitraje del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

CACCVA – Centro de Arbitraje del Consumidor/Tribunal de Arbitraje del Vale do Ave
http://www.triave.pt/

CICAP – Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto (Tribunal de Arbitraje del Consumidor)
http://www.cicap.pt/

CIMAAL – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor del Algarve
http://www.ciab.pt/pt/

CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal de Arbitraje de Asuntos del Consumidor)
http://www.ciab.pt/pt/

CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Defensoría del Consumidor de Seguros
https://www.cimpas.pt/

Según la Ley N° De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 144/2015, para la resolución de controversias, consulte con:
CNIACC – Teléfono: +351 21 384 7484
Correo electrónico: cniacc@fd.unl.pt Sitio web: www.arbitragemdeconsumo.org